Ke každému zboží zakoupenému u firmy EFOS Czech s.r.o. je přikládána faktura, která slouží zároveň jako záruční list. Osobním převzetím zboží nebo převzetím zboží od dopravce kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem společnosti EFOS Czech s.r.o. a potvrzuje, že byl s nimi seznámen.
Firma EFOS Czech s.r.o. se zavazuje, že dodané zboží bude po stanovenou dobu záruky způsobilé pro použití k danému účelu. Délka této záruky je uvedena na faktuře u každé položky.
vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba,
zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN,
na vady vzniklé špatnou a neodbornou obsluhou (instalací),
použitím nesprávného (nelegálního) programového vybavení, nebo nesprávného spotřebního materiálu (škody způsobené počítačovými viry),
na spotřební materiál (tiskové hlavy, pásky, tonery, použité fotoválce, scanovací hlavy, baterie, atd.), jehož doba životnosti je dána charakterem zboží,
používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí,
na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození,
při porušení identifikačních štítků, štítků s výrobními čísly a protiprachových pásků (HDD, FDD, CD-ROM aj.),
poškozením zboží při přepravě (v případě okamžitého NEsepsání zápisu o škodě s přepravcem).
Kupující doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu provozovny prodávajícího, tj. EFOS Czech s.r.o., České Vrbné 1929, 37011 České Budějovice. Reklamovaný produkt musí být doplněn o kopii faktury a přesný popis závady. Za případnou ztrátu a poškození dat nenese prodávající odpovědnost, proto doporučujeme si je zálohovat.
Prodávající se zavazuje o co nejrychlejší vyřízení reklamací opravou nebo výměnnou chybného zboží. Maximální doba pro vyřízení reklamace je třicet dnů. Záruka se prodlužuje o dobu reklamace. Vyřízené reklamace budou kupujícímu zasílány přepravní službou nebo uschovány v provozovně prodávajícího dle dohody.
Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2014 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.